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构建“全科门诊”式调解体系 跑出矛盾纠纷化解“加速度”

 2025-03-31  

“本以为很麻烦,没想到调解员这么快就给我解决了定金问题。”24日,在洛阳市老城区“和事老城”洛邑古城工作站点,一起游客与汉服店的订金退还纠纷通过调解仅用1小时便成功化解。

处理矛盾、化解纠纷是社会治理的重要内容。如何让群众在“少跑腿”的情况下尽快解决“烦心事”,既事关便民服务的质量,也关系到矛盾纠纷化解的成效。

近年来,老城区积极践行新时代“枫桥经验”,牢固树立“只进一扇门,最多跑一地”理念,打造老城区社会治安综合治理中心。作为该中心的核心品牌,“和事老城”通过构建“全科门诊”式调解体系,推动矛盾化解“一站式”服务。

“过去,群众遇到矛盾纠纷不知道去哪里找,一旦涉及多个部门的矛盾纠纷,很容易引起互相推诿扯皮。”据老城区平安建设促进中心副主任吉晓璐介绍,“和事老城”创新整合了法院、检察院、公安、司法等13个部门资源,采取“常驻+轮驻”工作机制,形成“中心吹哨、部门报到”的联动治理格局。在这里,群众可同时获得法律咨询、劳动维权、纠纷调解等全流程服务。

家住老城区的许大爷生前有两任妻子,共育有四个子女。许大爷去世后,由于家庭关系复杂,四个子女对安置房的分配产生了分歧,几方各执一词,多次沟通无果。就在矛盾愈演愈烈之际,“和事老城”微法庭及时调用法院资源,介入矛盾调解。

“调解过程中,法官以法律为准绳,以亲情为纽带,耐心倾听各方诉求,细致讲解继承法的相关规定,明确每位继承人的合法权益。同时,社区工作人员还积极引导子女们回忆父亲生前的点滴,唤醒血脉亲情。经过多次调解,最终达成令各方都满意的方案。”吉晓璐说。

除了线下调解外,“和事老城”还依托区社会治理指挥服务平台,多渠道融合智慧终端数据,运用微信、电子邮箱、“洛安码”等渠道,线上广泛收集群众诉求,实现群众诉求“一网办”,矛盾隐患“一网清”,办理过程“一网查”,提升群众诉求化解和风险隐患预警的“数字化”能力。

截至目前,“和事老城”平台已累计服务14779人次,其中咨询8728件,主要为法律咨询、经济纠纷、遗产继承公证、委托书公证、债权纠纷、劳动争议等事件,受理矛盾纠纷6051件,办结5943件。

“下一步,将持续探索社会治安综合治理的新路径,通过规范建设、协同联动、智慧赋能等措施,实现从服务‘最后一公里’向‘零距离、面对面’转变,跑出矛盾纠纷化解‘加速度’。”吉晓璐说。